Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana ERAQO Store ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ("Anda", "Pengguna") saat menggunakan aplikasi dan layanan ERAQO Store. Dengan menggunakan aplikasi ini, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Data akun: nama, alamat email, dan kata sandi (tersimpan terenkripsi lewat penyedia autentikasi kami).
Data pemesanan: nama penerima, nomor telepon, alamat pengiriman lengkap (provinsi/kota/kecamatan), rincian produk yang dibeli, dan riwayat transaksi.
Data pembayaran: kami tidak menyimpan nomor kartu kredit/debit atau data sensitif pembayaran lainnya. Proses pembayaran ditangani langsung oleh mitra payment gateway kami (DOKU), yang memiliki kebijakan privasi dan standar keamanan (PCI-DSS) sendiri.
Data pengiriman: alamat tujuan dan nomor telepon dibagikan ke mitra logistik (J&T Express) semata-mata untuk keperluan pengantaran paket.
Data teknis: log aktivitas aplikasi, jenis perangkat, dan data penggunaan fitur (mis. riwayat chat pada fitur "Ask AI") yang membantu kami meningkatkan layanan.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Memproses dan mengirimkan pesanan Anda.
Memverifikasi pembayaran dan mencegah transaksi yang mencurigakan.
Mengirim notifikasi terkait status pesanan (mis. resi dibuat, paket dalam perjalanan).
Memberikan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan melalui fitur Ask AI.
Meningkatkan kualitas produk dan pengalaman pengguna aplikasi.
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami membagikan data Anda secara terbatas kepada pihak ketiga berikut, semata-mata untuk menjalankan layanan yang Anda minta:
Mitra logistik (J&T Express): nama, alamat, dan nomor telepon penerima, untuk keperluan pengiriman paket.
Mitra payment gateway (DOKU): rincian transaksi untuk memproses pembayaran Anda.
Penyedia infrastruktur (Firebase/Google Cloud): menyimpan data akun dan pesanan secara aman.
Penyedia layanan AI (Mistral AI): teks pertanyaan Anda pada fitur "Ask AI" diproses untuk menghasilkan rekomendasi produk — kami tidak mengirimkan data pembayaran atau kata sandi ke layanan ini.
Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk kepentingan pemasaran.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah, termasuk enkripsi saat transmisi data (HTTPS) dan pembatasan akses internal.
5. Hak Anda
Mengakses dan memperbarui data profil Anda langsung melalui aplikasi.
Meminta penghapusan akun dan data terkait dengan menghubungi kami.
Menolak menerima notifikasi promosi (jika ada) melalui pengaturan aplikasi.
6. Penyimpanan Data pada Perangkat
Aplikasi menyimpan sebagian data (seperti sesi login dan preferensi tampilan) secara lokal di perangkat Anda untuk mempercepat pengalaman penggunaan. Data ini dapat dihapus dengan menghapus data aplikasi atau logout.
7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui aplikasi atau email terdaftar Anda.